Schoenmaker blijf bij je leest. Het bekende gezegde lijkt een beetje van toepassing op Esprit. Want de officiële webwinkel van de kledinggigant krijgt nog niet altijd de handen op elkaar.
Op het eerste gezicht lijkt er weinig mis met Esprit.nl. Het design is prima, het assortiment groot en compleet. En ook op de leveringsvoorwaarden is weinig af te dingen. Ze vragen € 0,95 voor de verzending van een bestelling. Retourneren is gratis. Artikelen worden via Post.nl verzonden. Allemaal geen enkel probleem.
Je wenkbrouwen gaan hooguit fronsen van het feit dat Esprit.nl geen Thuiswinkel-waarborg heeft. Gek voor zo’n grote partij. En ook de bedenktijd bij een bestelling (7 dagen) is korter dan bij de gemiddelde concurrent. Je zou kunnen zeggen dat de aandacht er meer voor de kleding is dan voor de klant.
Het alarm van Tros Radar
Meer aandacht voor de kleding dan voor de klant. Dat beeld wordt al snel bevestigd als je rondsurft en speurt naar de kwaliteit van Esprit.nl. Met name op Tros Radar komen een aantal flinke klachten voorbij. Die behandelen bijvoorbeeld onverklaarbare prijsverschillen tussen Duitsland en Nederland (die erg opvallen omdat prijskaartjes beide prijzen tonen). Maar vooral ook problemen bij ruilen, niet reagerende klantenservice en onvriendelijke mensen aan de telefoon. Dat is jammer. Juist omdat op andere fora de enorme keuze bij de webwinkel wordt geprezen. Die is een stuk groter dan in de gemiddelde shop in de goude oude winkelstraat.
Alternatief dan maar?
We zijn benieuwd of Esprit werk gaat maken van z’n online service. Het voldoen aan de eisen van Thuiswinkel zal al een mooie stap voorwaarts zijn: met het Thuiswinkel-waarborg is klantvriendelijk denken in online shoppen echt gegarandeerd. Wat je tot die tijd kunt doen? Geen nood: er zijn prima alternatieven op Esprit online te kopen. Met een even groot assortiment. Én aandacht voor de klant.